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| 1 | ¿Cómo pedir un ramo de flores? |
| ¿Cómo pedir un ramo de flores? Nada más fácil que pedir flores en el centro de compras de floresmichelle. Basta con seguir las instrucciones contenidas en los 7 puntos siguientes: Elija su idioma. Elija el país donde quiere que sean entregadas sus flores. Elija un ramo o un arreglo floral del surtido ilustrado. Elija la categoría de precios y la fecha de entrega. Indique la dirección del destinatario de las flores y elija un texto a adjuntar. Indique sus datos personales. Ahora recibirá los detalles de su pedido, que podrá confirmar pulsando "pedido". Despacharemos inmediatamente su pedido, pasando los datos al florista independiente de floresmichelle más próximo, que se convertirá en su socio contractual. Quedamos a su entera disposición para responder a cualquier pregunta relacionada con su pedido de flores, o simplemente para ofrecerle la información que desee. | |
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| 2) | ¿Qué tarjetas de crédito puedo utilizar para comprar mi obsequio floral? |
| floresmichelle acepta actualmente Visa, MasterCard . En estos momentos, se están considerando también otros modos de pagamento. | |
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| 3) | ¿Cómo sé si su sitio Internet ha recibido mi pedido? |
| Su pedido queda registrado en floresmichelle tan pronto como usted haya recibido nuestra confirmación de pedido con su número de referencia personal (cuando pediendo y despues por e-mail. Le recomendamos que tenga siempre a mano su número para cualquier pregunta que le pudiera surgir en relación con la tramitación de su pedido. | |
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| 4) | ¿Qué condiciones rigen las entregas en los hoteles? |
| Le rogamos indique los siguientes datos: -Nombre y dirección completos del hotel -Número de teléfono del hotel (si lo tiene) -Número de la habitación (si lo tiene) -Nombre de la agencia de viajes (si lo tiene) … y por último, lo más importante: no olvide de señalar el nombre completo del destinatario como esta registrado en el hotel. Solo garantizamos la entrega del pedido hasta la recepcion del hotel. | |
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| 5) | ¿Qué condiciones rigen las entregas en hospitales? |
| Le rogamos indique los siguientes datos: -Nombre y dirección completos del hospital -Número de teléfono del hospital (si lo tiene) -Número o nombre de la habitación (si lo tiene) -Si las flores van dirigidas a la sección de maternidad, indique el nombre de soltera de la destinataria. Las entregas estan garantizadas solò hasta la recepcion del hospital.… y por último, lo más importante: no olvide de señalar el nombre completo del destinatario. Observe que algunos hospitales no permiten que se entreguen flores a pacientes en la UCI. En estos casos, le avisaríamos y el florista seguiría en contacto con el personal del hospital de tal forma que pueda efectuar la entrega en cuanto el paciente esté en condiciones de recibir flores. | |
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| 6) | ¿Dónde puedo incluir instrucciones especiales? |
| Se puede añadir instrucciones especiales durante el proceso de pedido. En caso de que quiera indicar algún dato de entrega complementario despues del otorgamiento de su pedido, como por ejemplo un número de teléfono o una dirección adicional, le rogamos nos envíe un e-mail , para que podamos transmitir su información al florista. | |
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| 7) | ¿Cómo puedo añadir globos u ositos de peluche a mis flores? |
| Le rogamos nos haga llegar un e-mail especificando la modificación que desea hacer en las flores que envía e informaremos de inmediato al florista en cuestión. Dependiendo del momento en el que comunique su modificación, es posible que no se pueda entregar el ramo el mismo día o, si el pedido ya ha sido tramitado, no se pueda atender su petición. | |
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| 8) | ¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido? |
| Con mas de 50 000 floristas, por el momento nuestro sistema no esta automatizado para poderla informar automaticamente de la entrega efectuada. Debido a los distintos husos horarios y a los horarios de apertura comercial que varían de país en país, no podemos seguir en todo momento la evolución de su pedido. Asimismo, no resulta posible garantizarle la entrega el mismo día del pedido. Si tiene alguna duda acerca de su pedido, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra dirección de e-mail. | |
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| 9) | ¿Sera el producto pedido exactamente igual que en la fotografia? |
| Debido a su naturaleza de producto de temporada, las flores no siempre están disponibles en todo el abanico de variedades. Por ello, es posible que el ramo de floresmichelle confeccionado por nuestro florista se diferencie de la ilustración que usted ha visto. No olvide, sin embargo, que cada ramo de floresmichelle es una pieza artesanal que ha sido creada por un florista altamente cualificado con flores frescas in situ y presenta el mayor parecido posible con la imagen mostrada. | |
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| 10) | ¿Cuándo será entregado el pedido? ¿A qué hora? |
| No garantizamos una hora de entrega específica, solo en matrimonios y funerales. Los floristas asociados a nuestra red despacharán su pedido durante su horario de apertura regular, que puede variar en función de la floristería. Si desea que sus flores le sean entregadas al destinatario a una hora determinada, le rogamos nos lo comunique por correo electrónico. En estos casos, nuestros floristas harán todo lo que esté a su alcance para cumplir con sus instrucciones. | |
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| 11) | ¿Cómo sé si mi pedido ha sido entregado correctamente? |
| floresmichelle le garantiza que todos sus pedidos serán ejecutados durante el horario de apertura regular del florista concernido en la fecha de entrega indicada por usted. Si por algún motivo no se pudiera tramitar su pedido, nuestro servicio de atención al cliente se pondría en contacto con usted en cuanto el florista le haya comunicado el problema existente. El no recibir noticias nuestras es, por consiguiente, señal de que sus flores han sido entregadas personalmente por el florista y con la frescura que le garantiza floresmichelle. Si tuviera conocimiento de que su pedido no ha llegado al destinatario, le rogamos nos lo señale, indicando el número de referencia. | |
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| 12) | ¿Qué ocurre si el destinatario no se encuentra en casa / en la dirección de entrega? |
| El florista asociado a nuestra red intentará efectuar la entrega y, en caso de no ser posible, dejará una tarjeta con su número de teléfono y tratará por su parte de localizar al destinatario por teléfono más adelante. Si el florista no pudiera entregar las flores y le resultara asimismo imposible contactar por teléfono con el destinatario en 24 horas, nos informaría inmediatamente de la entrega fallida, y nosotros se lo comunicaríamos a usted, ya sea por teléfono o correo electrónico.En aquellos casos en los que el destinatario o la destinataria esté ausente, la compañía que realiza la entrega tendrá el derecho de entregar el obsequio floral a una tercera persona (como p.ej. vecino, portero, empleado de recepción, de instituto funerario etc.) que le resulte apta para encargarse de la transmisión al destinatario. Este mismo procedimiento también se aplicará en relación con los objetos y las cartas que se adjuntan a las flores y de cuya entrega se ha hecho cargo el florista. | |
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| 13) | ¿Cómo puedo modificar un pedido? |
| Si desea modificar los datos relativos a la entrega, le rogamos nos envíe un correo electrónico o llamanos al numero en Venezuela durante los horarios de servicio. Los cambios habrán de presentarse antes de la fecha de entrega, ya que de lo contrario existe el peligro de que el pedido ya haya sido tramitado o despachado por el florista asociado a nuestra red. | |
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| 14) | ¿Dónde puedo obtener asistencia personalizada? |
| Nuestras oficinas estan abiertas de lunes a viernes. Los dias festivos, los sábados por la tarde y los domingos, nuestras oficinas permanecerán cerradas. Nuestra compañía floresmichelle se encuentra en Venezuela y está a su entera disposición durante los horarios de oficina indicados para atender sus preguntas y consultas. | |
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| 15) | ¿Cómo puedo anular un pedido? |
| Si desea anular un pedido debido a circunstancias imprevistas, puede llamarnos por telefono a Venezuela en los horarios de servicio o contactarnos . Debido a los distintos husos horarios y a los horarios de apertura comercial que varían de país en país, podemos garantir la anulacion, solo si su informacion llega 48horas antes de la fecha de entrega querida. En ambos casos, habrá de indicar el número de referencia de su pedido. | |
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| 16) | ¿Qué es la garantía de calidad de floresmichelle-Interflora? |
| floresmichelle-Interflora no es sólo el mayor servicio del mundo dedicado al envío de flores, sino que es además el más conocido en Europa. Con sus más de 58.000 floristas afiliados seleccionados por su competencia, estamos presentes en 160 países. Desde hace más de 75 años, nuestras marcas registradas floresmichelle e Interflora, así como nuestro logotipo que representa el Mercurio son célebres por la excelente calidad de sus flores y arreglos florales, así como por su inmejorable servicio. | |
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| 17) | ¿Cuánto tiempo se mantienen frescas las flores? ¿Cuál es la mejor forma de cuidarlas? |
| Para que sus flores sigan frescas y le duren mucho tiempo, le recomendamos que cambie el agua a diario o vaya agregando agua limpia. A ser posible, corte el extremo del tallo sumergiéndolo en agua. También puede añadir conservantes florales para intensificar la frescura y prolongar la vida de sus flores. No las exponga directamente al sol y colóquelas a temperatura ambiente. Si sigue estos consejos, puede esperar que sus flores le duren aproximadamente 5 días. | |
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| 18) | ¿Cómo se garantiza la confidencialidad? |
| Protección de la esfera privada en nuestro sitio Internet Para demostrarle la importancia que floresmichelle atribuye a la protección de su esfera privada, hemos preparado para usted la siguiente comunicación, en la que podrá informarse de cómo recogemos y tratamos la información destinada a nuestro sitio Internet. Utilizamos las direcciones IP de nuestros visitantes para detectar cualquier problema que pueda surgir con nuestro servidor y administrar nuestra página Web. Nuestra página Web necesita "cookies" para mantenerse al corriente del contenido actual de su cesta. Los "cookies" no contienen información personal, únicamente un código de identificación que ayuda a nuestra página a localizar los datos ya introducidos mientras usted pasa a la etapa siguiente de su pedido. Todos los datos de su "cookie" son borrados en nuestro servidor 24 horas después de que usted abandone la página Web. No transmitimos ningún tipo de información personal sobre nuestros clientes a terceras personas. En nuestra página, los pedidos de mercancías y servicios son despachados mediante un impreso de pedidos. La información contenida en el mismo sirve tanto para el envío de mercancías y la distribución de confirmaciones de pedidos a nuestros clientes, como, de ser necesario, para ponernos en contacto con un visitante del sitio web. En ningún caso será utilizada para enviar e-mails e información sobre nuestra empresa que no tenga relación con el cliente. Nuestro servicio de agenda archiva su dirección de correo electrónico, su nombre y sus apellidos, con objeto de recordarle la proximidad de cumpleaños u otras fechas importantes. La información especificada en el correspondiente impreso de inscripción sirve asimismo para enviar e-mails con información sobre nuestra empresa a nuestros clientes, si estos así lo desean. En esta misma sección, los usuarios tienen la posibilidad de borrar en línea – ya sea inmediata o posteriormente - su nombre de la lista de mailing. Los números de las tarjetas de crédito de nuestros clientes no permanecen archivados en nuestro servidor. Al finalizar un pedido, se realiza inmediatamente “on line” el cargo en la tarjeta mediante una conexión codificada con la sociedad emisora de dichas tarjetas. Gracias a una configuración especial de las páginas en las que aparece su número de tarjeta de crédito, su buscador no las llega a memorizar en el disco duro (como suele ser el caso). Las áreas críticas de este servidor (por ejemplo allí donde se debe indicar la dirección y el número de tarjeta de crédito durante el pedido) están protegidas por una conexión cifrada entre su buscador y nuestro sitio. | |
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| 19) | ¿Qué puedo hacer si he olvidado la contraseña? |
| En este caso, vuelva a la página inicial y haga click en “Acceso para Socios” introduciendo a continuación su dirección de correo electrónico. Pulse después “Por favor, envíenme mi contraseña“ y recibirá en breve su contraseña personal por e-mail. | |
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